Prohlédnout košík (0)

Jak vám můžeme pomoci?

Najděte nejčastější dotazy uvedené níže nebo vyberte kategorii, kde najdete potřebnou pomoc.

Delivery type Expected delivery time
Express Delivery - EU 2 - 6 Days
FREE Shipping 3 - 7 Days
Standard Delivery - EU 3 - 7 Days

Nejčastější nejčastější dotazy

1. Kde je moje objednávka?

Můžete zjistit, kdy byla vaše objednávka odeslána v sekci Moje objednávky vašeho účtu - za to odhadujeme 3 až 7 pracovních dnů přijet s vámi. Stále však čelíme poštovním zpožděním. Pokud k tomu dojde, musíme počkat 15 pracovních dnů předtím, než nám poštovní služby umožní podat stížnost v reklamě a vydat vám náhradu / náhradu (závislý na skladě).

2. Můj předmět přišel poškozený, co mám dělat?

Omlouváme se, že vaše objednávka nepocházela s vámi v perfektním stavu, můžete nám poslat obrázky o škodě spolu s vaším číslem zakázky na náš zákaznický servis na adrese Kontaktujte nás na formuláři , aby se o to mohli podívat.

3. Mohu svou objednávku zrušit?

Cílem je zaslat objednávky co nejdříve, ale pokud je chystáme včas, budeme je moci zrušit. Pokud již není vaše objednávka vybrána, můžete ji zrušit v části Moje objednávky vašeho účtu. Jednoduše najdete příslušnou objednávku a stiskněte červené tlačítko "Zrušit". Pokud jej budeme moci zrušit, samozřejmě vám vystavíme vrácení peněz. Pokud již byla objednávka odeslána, budeme vás požádat, abyste nám ji vrátili, než můžeme vydat náhradu nebo vrácení peněz.

4. Mohu změnit adresu v mé objednávce?

Naším cílem je zaslat objednávky co nejdříve, ale pokud se nám to podaří dostat včas, budeme mít možnost změnit adresu pro vás. Zašlete nám e-mail na náš tým pro zákazníky na formulářích Kontaktujte nás . Zahrnout frázi "ZMĚNA ADRESY" do řádku předmětu a číslo objednávky v e-mailu a pokud náš tým pro zákazníky dostane na váš e-mail před odesláním objednávky vaši adresu bude aktualizován pro vás. Pokud již byla objednávka odeslána, budeme muset počkat na to, aby byla vrácena z nesprávné adresy, než můžeme vydat náhradu nebo vrácení peněz.

5. Jak mohu vrátit svůj předmět?

Je-li položka nežádoucí, budeme moci přijmout návrat pouze v případě, že je neotevřená a stále uzavřená. Pokud chcete vrátit zboží z jiných důvodů, jako je například poškození nebo vadná položka, vysvětlete chybu kontaktováním našeho týmu služeb zákazníkům pomocí Kontaktujte nás . Od této chvíle budeme schopni podniknout nezbytné kroky, abyste naši položku vrátili zpět.

6. Kdy dostanu svůj e-mailový kód?

E-mailové kódy jsou odesílány od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 (britský čas - nezahrnuje svátek). Kvůli přísným kontrolám plateb a podvodů mohou kódy trvat maximálně 24 hodin (v době od 9:00 do 17:00 GMT) od místa odeslání, které má být odesláno. Zkontrolujte prosím svou složku s nevyžádanou poštou, abyste se ujistili, že není tam filtrován, protože to je často případ.

7. Kolik je poštovné?

Nabízíme bezplatnou standardní dodávku! Expedice je k dispozici za 30Kč a doručuje se rychleji 1 až 2 dny v závislosti na cíli.

8. Kdy dostanu svou předobjednávku?

Předběžná objednávka má přísný termín "street date", který zabraňuje předčasnému doručení, ale je odeslán okamžitě, jakmile obdržíme akcii - obvykle se jedná o nebo těsně před uvedeným datem vydání. Budeme tvrdě pracovat, abyste se ujistili, že dostanete svůj předmět co nejdříve. Bohužel to znamená, že nemůžeme zaručit, že to přijde před nebo před datem vydání.

9. Moje digitální stahování nefunguje, co mám dělat?

Je nám líto, že máte potíže s používáním kódu. Někdy se O se mýlí s ZEROSem, S pro PĚT, JÁ pro JEDNOU, V pro Y, také pro VV pro W, tak prosím nahradit a zkuste to znovu. Pokud jste 100% jistý, že zadáváte kód správně nebo jeho jednoduché uvedení, že již byl použit, pošlete obrázky našeho zákaznického servisního týmu a vložte jej na obrazovku a zobrazte chybovou zprávu pomocí formulář Kontaktujte nás .

10. Máte číslo sledování objednávky?

Naneštěstí v současné době nenabízíme sledovanou službu. Můžete zjistit, kdy byla vaše objednávka odeslána v sekci Moje objednávky ve vašem účtu, a odhadujeme na to 4 - 12 pracovních dnů přijet s vámi. Stále však čelíme poštovním zpožděním. Pokud k tomu dojde, musíme počkat 15 pracovních dnů předtím, než nám poštovní služby umožní podat stížnost v reklamě a vydat vám náhradu / náhradu (závislý na skladě).

Pokud již uplynulo 12 pracovních dnů od odeslání, kontaktujte nás prostřednictvím našeho formuláře Kontaktujte nás a podíváme se na to pro tebe.

Produkty

1. Jsou vaše hry kompatibilní s mou konzolou?

Většina videohier dodaných společností shop4cz.com je ve formátu PAL, pokud není uvedeno jinak. PAL standard pro hry běžně používané ve Velké Británii, Evropě, Austrálii a Novém Zélandu, zatímco NTSC je běžněji používaný formát v Severní Americe a Kanadě. Videohry PAL jsou kompatibilní s konzolami NTSC. Některé hry NTSC mohou vyžadovat místní účet PSN / Xbox Live pro budoucí DLC, avšak v tomto případě budou součástí popisu produktu.

2. Jaké jazyky jsou k dispozici ve vašich hrách?

Všechny hry, které prodáváme, jsou úplné anglické jazykové verze; ačkoli některé hry nabízejí možnost změnit jazyk v nastaveních, nemůžeme zaručit, které (pokud existují) pro každou hru.

3. Můžete mě odhlásit ze seznamu e-mailů?

Ve svém účtu pod Komunikačním centrem můžete zrušit zaškrtnutí typů e-mailů, které nechcete dostávat. Pokud po přidání voleb odmítnete další propagační e-maily, dejte nám vědět, a my vám to okamžitě zajistíme.

Moje objednávka

1. Kde je moje objednávka?

Můžete zjistit, kdy byla vaše objednávka odeslána v sekci Moje objednávky vašeho účtu - za to odhadujeme 3 až 7 pracovních dnů přijet s vámi. Stále však čelíme poštovním zpožděním. Pokud k tomu dojde, musíme počkat 15 pracovních dnů předtím, než nám poštovní služby umožní podat stížnost v reklamě a vydat vám náhradu / náhradu (závislý na skladě).

2. Mohu svou objednávku zrušit?

Cílem je zaslat objednávky co nejdříve, ale pokud je chystáme včas, budeme je moci zrušit. Pokud již není vaše objednávka vybrána, můžete ji zrušit v části Moje objednávky vašeho účtu. Jednoduše najdete příslušnou objednávku a stiskněte červené tlačítko "Zrušit". Pokud jej budeme moci zrušit, samozřejmě vám vystavíme vrácení peněz. Pokud již byla objednávka odeslána, budeme vás požádat, abyste nám ji vrátili, než můžeme vydat náhradu nebo vrácení peněz.

3. Mohu změnit adresu v mé objednávce?

Naším cílem je zaslat objednávky co nejdříve, ale pokud se nám to podaří dostat včas, budeme mít možnost změnit adresu pro vás. Zašlete nám e-mail na náš tým pro zákazníky na formulářích Kontaktujte nás . Zahrnout frázi "ZMĚNA ADRESY" do řádku předmětu a číslo objednávky v e-mailu a pokud náš tým pro zákazníky dostane na váš e-mail před odesláním objednávky vaši adresu bude aktualizován pro vás. Pokud již byla objednávka odeslána, budeme muset počkat na to, aby byla vrácena z nesprávné adresy, než můžeme vydat náhradu nebo vrácení peněz.

4. Jak mohu vrátit svůj předmět?

Je-li položka nežádoucí, budeme moci přijmout návrat pouze v případě, že je neotevřená a stále uzavřená. Pokud chcete vrátit zboží z jiných důvodů, jako je například poškození nebo vadná položka, vysvětlete chybu kontaktováním našeho týmu služeb zákazníkům pomocí Kontaktujte nás. Od této chvíle budeme schopni podniknout nezbytné kroky, abyste naši položku vrátili zpět.

5. Moje digitální stahování nefunguje, co mám dělat?

Je nám líto, že máte potíže s používáním kódu. Někdy se O se mýlí s ZEROSem, S pro PĚT, JÁ pro JEDNOU, V pro Y, také pro VV pro W, tak prosím nahradit a zkuste to znovu. Pokud jste 100% jistý, že zadáváte kód správně nebo jeho jednoduché uvedení, že již byl použit, pošlete obrázky našeho zákaznického servisního týmu a vložte jej na obrazovku a zobrazte chybovou zprávu pomocí formulář Kontaktujte nás .

Poukázky

1. Mohu použít najednou více než jeden voucher / diskontní kód?

Bohužel ne, na objednávku lze použít pouze jeden kupon / slevový kód.

2. Co se stane s poukazem, který jsem použil na objednávku, kterou jsem zrušil nebo vrátil?

Pokud jste použili poukázku na objednávku, která byla zrušena nebo vrácena, voucher se automaticky obnoví a bude viditelný v Moje poukázky v účtu. Pokud se z jakéhokoli důvodu nestane, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře Kontaktujte nás a my se na něj podíváme vy.

3. Jak dlouho trvá můj poukaz?

Všechny poukazy vyprší během 6 měsíců od jejich vytvoření.

Skladem

1. Položka, kterou chci, není na skladě, co mám dělat?

Pokud požadovaná položka není na skladě, zadejte prosím svou e-mailovou adresu do pole Back In Stock, která je uvedena na produktu, který chcete, a pokud budete mít více akcií, budete o tom informováni e-mailem.

2. Jak požádám o položku?

Můžete požádat o něco, co byste chtěli vidět na webu, na stránce Požadavek na stránku položky.

Dodávka

1. Můj předmět přišel poškozený, co mám dělat?

Omlouváme se, že vaše objednávka nepocházela s vámi v perfektním stavu, můžete nám poslat obrázky o škodě spolu s vaším číslem zakázky na náš zákaznický servis na adrese Kontaktujte nás na formuláři , aby se o to mohli podívat.

2. Kdy dostanu svůj e-mailový kód?

E-mailové kódy jsou odesílány od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 (britský čas - nezahrnuje svátek). Kvůli přísným kontrolám plateb a podvodů mohou kódy trvat maximálně 24 hodin (v době od 9:00 do 17:00 GMT) od místa odeslání, které má být odesláno. Zkontrolujte prosím svou složku nevyžádané pošty, abyste se ujistili, že do ní není filtrován, protože je to často případ

3. Kolik je poštovné?

Nabízíme bezplatnou standardní dodávku! Expedice je k dispozici za 30Kč a doručuje se rychleji 1 až 2 dny v závislosti na cíli.

4. Kdy dostanu svou předobjednávku?

Předběžná objednávka má přísný termín "street date", který zabraňuje předčasnému doručení, ale je odeslán okamžitě, jakmile obdržíme akcii - obvykle se jedná o nebo těsně před uvedeným datem vydání. Budeme tvrdě pracovat, abyste se ujistili, že dostanete svůj předmět co nejdříve. Bohužel to znamená, že nemůžeme zaručit, že to přijde před nebo před datem vydání.

5. Máte číslo sledování objednávky??

Naneštěstí v současné době nenabízíme sledovanou službu. Můžete zjistit, kdy byla vaše objednávka odeslána v sekci Moje objednávky ve vašem účtu, a odhadujeme na to 4 - 12 pracovních dnů přijet s vámi. Stále však čelíme poštovním zpožděním. Pokud k tomu dojde, musíme počkat 15 pracovních dnů předtím, než nám poštovní služby umožní podat stížnost v reklamě a vydat vám náhradu / náhradu (závislý na skladě).

Pokud již uplynulo 12 pracovních dnů od odeslání, kontaktujte nás prostřednictvím našeho formuláře Kontaktujte nás a podíváme se na to pro tebe.

6. Proč má položka dodatečné dny pro odeslání?

Některé z našich položek jsou uloženy v jiném skladu a mohou trvat mírně déle, než je obvykle k odeslání.

7. Proč nebyl můj předmět odeslán?

Snažíme se odeslat všechny objednávky do 24 hodin od obdržení platby, takže pokud nebyla položka odeslána, je pravděpodobné, že platba neproběhla úspěšně. Zkontrolujte, prosím, sekci Moje objednávky ve svém účtu, abyste se ujistili, že ještě nemusíte provést platbu. Zkontrolujte prosím, že vaše položka není předběžná objednávka nebo vyžaduje další dny odeslání.

Platba

1. Které platební možnosti jsou k dispozici?

Akceptujeme platbu většinou hlavních debetních / platebních karet i prostřednictvím PayPal. Bohužel neakceptujeme šeky ani platby v hotovosti.

2. Byl jsem dvakrát účtován za objednávku, co mohu udělat?

Je nám opravdu líto, že to slyším! Pokud jste zaplatili službou PayPal, použijte formulář Kontaktujte nás a pošlete nám oba transakční doklady, abychom se jimi mohli podívat a vrátit peníze transakce.

Pokud jste zaplatili Braintree, budete mít dvě transakce a více než pravděpodobné, že jedna z plateb bude selhala a jedna bude zpracována normálně. Při selhání platební transakce budou peníze pravděpodobně vyňaty z vašeho účtu nebo jsou drženy vaší bankou. Tato platba by vám měla být vrácena během několika dní, ale pokud se tak nestane, kontaktujte nás a my se na ni budeme dále zabývat.

Kontaktujte nás

Pole označená * jsou povinná.

Potřebujete pomoc naléhavě?

Live chat s námi!

09:00 - 17:30 (UK Time) od pondělí do pátku

S výjimkou bankovek

Spusťte živý rozhovor

Zavolejte nám

0333 101 4456

Xbite LTD.
Unit 1, Maison Court
Midland Way, Barlborough
Chesterfield
UK
S43 4GD

Company No. 6520821
VAT No. 928 8279 70